Q&A

『訂單』
Q: 如何進行查詢?
A: 訂購前請先加入會員,加入完成後隨時可查詢訂單狀態。

Q: 我的訂單被取消了?
A: 超過付款期限系統將自行取消訂單,請務必留意收單時間。
如果未付款次數頻繁、任意取消訂單或無故退貨者,我們將有權力限制與您的交易。

Q: 可以取消訂單嗎?
A: 若再未付款前,系統將顯示未付款訂單,可與我們聯繫取消此筆訂單。
若已付款完成之訂單,將無法取消訂單,請務必確認訂單資訊、尺寸、顏色後再進行付款。

※請參考以下官網訂單流程
訂單顯示【處理中】:訂單待準備中,請耐心等候。
訂單顯示【備貨中】:已確認您的訂單,商品已進入追加狀態,預購商品需等候10-30日追加期(不含假日)
訂單顯示【送貨中】:備貨完成,包裹已依序出貨並前往物流中心,請等候超商到貨簡訊通知。

『產品須知』
Q:收到商品後有瑕疵狀況
A: 如果您收到的產品認為的存在瑕疵,請再24小時與我們聯繫並且附上照片
lemestudiosofficial@gmail.com 或至官網訂單中留言。
我們收到產品將會協助檢查確認是否有瑕疵狀況,如確定瑕疵問題,
將負擔寄回/補寄運費,若商品無瑕疵,顧客需自付運費。

※請留意以下非瑕疵的項目
商皆為手工平量,正負1~2cm誤差,非重大瑕疵恕不提供退換貨。
如微色差、線頭、釦眼未開、布料氣味、粉筆標記、鈕扣標記和皺褶的情況下皆屬正常現象。
期望不服等個人因素將不提供退換服務。
佩戴/穿戴後發現的瑕疵(如產品磨損痕跡、水洗、損壞)無法退換貨,請在收到商品後檢查完整。

『退/換貨』
Q: 收到商品需要辦理退/換貨
A: 如有需退換貨商品請於七日鑑賞期內申請辦理,收到包裹後隔一日起計算超過七日將不支持退換貨服務。
(我們將會由物流系統查詢收到包裹後的日期隔一日起計算),請至官網訂單中留言辦理。

七日鑑賞期非試用期,請確保商品原貌與無使用痕跡,若有刮傷或使用痕跡,恕無法接受退換貨。
貼身衣物、配件、耳環類商品涉及個人衛生,因此不接受退換貨。
退貨包裹需以原包裝紙盒加出貨訂單紙寄回辦理,若未依照規定者,將不受理並以快遞寄回,運費由顧客吸收。
折扣商品(不含連線折扣價)、SALE商品,將一律不提供退換貨服務,請確認可接受再購買。
非瑕疵退貨而使原訂單最終未達促銷活動門檻,將由顧客負擔原運費、銀行退款手續費用、原訂單其他商品折扣差額及退回相關贈品,
若贈品已拆封或使用過痕跡,將無法辦理退貨。

※換貨商品尺寸只能更換一次,換貨需自行負擔來回運費。

Q: 退/換貨運費是多少?
A: 我們僅使用【7-11超商】寄回退回之產品
若需退貨,訂單中的促銷免運優惠將取消資格,並收取寄送運費。
退/換貨運費:60元(單次)
必須在產品收到後7日內寄回我們提供的門市。

Q: 退款需要多久?
A: 在我們收到產品後並進行檢查動作,後續檢查完畢我們會至您的訂單中留言通知並申請退貨後續程序。
若使用銀行匯款/ATM付款之訂單者,將在產品確認完成需等候1-3工作日,將由訂單中留言通知退款完成。
若使用信用卡付款之訂單者,將在產品確認完成需等候7-14工作日,由串接科技系統進行退款作業,顧客需留意帳戶款項入帳,將不另行通知。
若選擇全額轉入至購物金我們並加贈1%退還至您的會員帳戶(不限使用時間)。

※如遇斷貨商品 且未達促銷免運優惠條件將會扣除運費。

Q: 購物金可以轉換現金嗎?
A: 如使用購物金折抵,則僅退款差額之現金,購物金將復原至會員帳戶。
為保護雙方權益,購物金一律不受理轉換為現金】。

Q: 有購買限制嗎?
A:如退貨超過購買產品的比例50%以上,或習慣性退貨、不取貨者以及不合理要求,影響規定以外事件
,很抱歉我們將無法為您繼續服務與任何交易,將採取黑名單作業(如發現另外註冊會員一併加入黑名單)。
為了提高服務品質與工作效率,如符合上述規定,將實施以上限制。